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血拼过后退货忙 加拿大商家是怎样处理退货的?
2017-01-17 08:52:28   来源网站:加国无忧 浏览次数:

在圣诞和新年购物狂潮之后的一两个星期里,加拿大的大小商家又开始忙碌了起来。不过,这次他们不是忙着销售,而是办理退货。

据本地英文媒体CBC报道,加拿大人每年购买的商品中,大约有6~9%会被退货。这是一个巨大的数字,以本国2015年的零售总额5134亿来说,意味着有高达460亿元价值的商品被退货。

A customer carries a TV to the checkout at a Best Buy store in Ottawa on Boxing Day, Monday, Dec. 26, 2016. Between six and nine per cent of all goods sold each year by Canadian retailers will be returned, the bulk of them in the post-holiday period.

很多人以为被退回的商品,会在检查和翻修之后,重新放回货架上,其实大错特错。在绝大多数的情况下,退货的商品,即便它们还没有开封,都不会重新回到零售店。在以往,生产商往往会将退货直接当垃圾处理掉,其费用记入运营成本。可是在今天,越来越多的退货被回收后折价出售,这就是所谓的“逆向物流”(reverse logistics process)过程。

在美国,“逆向物流”公司早在上个世纪90年代就开始崭露头角了,但是在加拿大,直到这两年才出现。

在美国纳斯达克上市的大型闲置资产和回收公司Liquidity Services(LS),已经在加拿大扎根,其总部仓库设在多伦多西北部工业区里,占地10万多平方尺。新年后的几个星期,是他们一年中最忙的季节。每天都有大量的退货运来让他们处理,现在才一月中旬,他们的仓库已经快堆满了。

该公司加拿大分部总裁李约翰(John Lee),“逆向物流”业务在美国多年前就已经很成熟,但现在刚刚才开始向加拿大扩张,不过增长十分迅速,因为商家和生产商发现,将退货送给LS处理,比自己处理要省事,而且还节省成本。

liquidity services

现在,李约翰的公司每半个月或一个月,就要处理五万件左右的退货,每年处理约60~130万件。

来自各大超市的退货会装在物流托盘(pallet),或集装箱里运来,其中有70%不需要进行任何处理,就可以重新出售。

剩下的30%,则需要进行再加工一下,比如分类、翻新等等。

李约翰表示,有的整箱整箱运来的退货,都没有商品名称,只有一个简单的标签“家用器皿”,工作人员需要打开包装,按用途归类。

有的退货则有瑕疵,例如缺个零件、颜色错了、尺寸不对,这个时候就需要翻新一下。如果不能翻新的,只能送垃圾填埋场了事。

退货会卖得很便宜。满满一个物流托盘的家居用品,全新的售价4500元,可是做为退货卖到李约翰这里,仅有700元,还不到两折。

即便是加上仓储、加工、翻新等成本,李约翰将退货卖出,价格也是十分诱人。

一般而言,李约翰的买家多是eBay、跳蚤市场里的商家,他们将货物批发回去,再通过网络等渠道零售给普通消费者。日后,随着本国退货回收业务更加发达,大大小小“逆向物流”公司可能会开办仓储式零售店,让消费者直接上门购买。

 


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