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钱存哪里最安全?加拿大银行也会把你的钱弄丢
2018-02-05 02:54:34   来源网站:约克论坛编译 浏览次数:

(约克论坛编译)如果银行都能把你的钱弄丢,那这个国家还有能安全存钱的地方吗?

道明加拿大信托银行(TD Canada Trust)把Jesse Hardy的$17,000弄丢了近一年。2016年,6月,他将钱存在本地的一家分支银行里。

这家分支银行将钱存进Hardy的账户里,但是几个月后,他的钱竟然消失了...

但是当Hardy需要这笔钱帮助他母亲的时候,他还要将自己的“钱”追回来,每周打电话追问自己的钱在哪里。

没有人给他回电话的时候,他会觉得非常沮丧。“我都觉得度日如年了,”他说道。

“不光是与银行打交道让我觉得很有压力,主要是我妈妈需要这笔钱,”Hardy说道。

五个月后,银行告诉他,他在银行购买的证券已经消失了,又过了四个月,银行告诉他,需要再次发行这些证券。

他存钱的时候签署了一些列文件,现在又要全部撤销。

“我觉得,银行好像根本不在乎。就好像他们在说‘我们是银行,我们掌管着所有人的钱,而你只是几百万几千万用户中的一个,你的问题跟我们并没有太大的关系’,”Hardy说道。

道明加拿大信托银行道歉

道明加拿大信托银行的发言人Geraldine Anderson表示,由于他们的疏忽,可能会出错,他们都在致力于帮助顾客解决出现的问题。Hardy的案件确实耗时过长,他们也感到很抱歉,但是他们确定能够将问题解决好。

“管理人员了解了这个问题后,我们就直接着手为顾客解决问题,目前该顾客购买的证券已经被取消并重新发布,我们为顾客提供了替代解决方案,不会产生任何额外费用。”

无独有偶,Ashley Robinson在加拿大丰业银行也有过类似的经历,她存的$21,000的保付支票偿还车贷,但是却丢失了...

去年10月份,Robinson将自己的车子卖给一个私人买家,这个人给了她两张保付支票。

她带着两张支票去当地银行,等待五个工作日,等待交易完成。

两周后,银行告诉她,钱丢了...

“我当时就觉得很愤怒,怎么能出现这样的情况呢?这可是$21,000,对我来说可是一大笔钱,”Robinson说道。

宝丰银行还告诉她,尽管车子已经卖出去了,她还需要继续支付自己的车贷,直到问题解决为止。

后来银行的信贷部给她打电话,让她继续支付车贷,Robinson虽然生气,但还是要支付,她怕不支付会对自己的信用造成不良影响。

同时,Robinson说,她已经说服那个买她车的人再次给她保付支票。

而宝丰银行最终也没能找到丢失的钱...

CBC联系宝丰银行时,宝丰银行说,他们在加拿大服务超过1000万的客户,每年有超过4亿的转账,而相对较小数量的投诉,也说明他们将大部分顾客服务的很好。

道明加拿大信托银行和宝丰银行都表示这样的情况很稀少,但是他们却拒绝提供具体的数据。

签署文件后,客户同意了什么样的条款

如果遇到了Hardy和Robinson的情况,那么银行具体的处理措施又是怎样的呢?

在一些金融机构的协议里规定,比如宝丰银行,由于银行单方面出错而出现问题时,他们会负责。

而在道明加拿大信托银行的协议里则提到,不管出现什么样的情况,银行都不负责。

但是道明加拿大信托银行表示,如果是他们的失误导致问题出现时,他们是不会按照这样的协议来处理的。他们会定期审视协议并修订以保证对双方来说都是公平的。

顾客投诉被垄断

Democracy Watch组织的建立者Duff Conacher说,之所以银行没有没有对Hardy和Robinson的情况立即做出回应是因为它们并非必须这样做。

他说,调查投诉的机构并非独立于银行之外,所以银行业不需要快速地作出回应,或者偿付客户丢失的钱。

处理客户和银行争端的OBSI和ADRBO都倾向于支持银行。

Hardy和Robinson都试图直接找银行处理自己的问题。Hardy的案例中,银行试图通过为她和母亲的提供礼品卡(Gift card)来解决问题,但是被Hardy拒绝了。

后来银行提议给他$750作为补偿,Hardy也拒绝了,他说他感觉银行在可怜他。更让他气愤的是,银行副总裁给他的信中竟然把他的名字都拼错了...

宝丰银行给Robinson $500作为补偿,她接受了。然后Robinson把自己所有的钱都转到了其他银行。

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